హైదరాబాద్‌: తెలంగాణ అత్యవసర సేవల కోసం దశాబ్దాలుగా వాడుకలో ఉన్న డయల్ 100, 101, 108 నంబర్లకు వీడ్కోలు పలికింది. ఇకనుంచి ఎమర్జెన్సీ సేవల్లో భాగంగా, “ఒకే దేశం, ఒకే అత్యవసర నంబర్” అనే నినాదంతో 18 అత్యవసర సేవలను ఒకే గొడుగు కింద అందుబాటులోకి తెచ్చారు. ఈ నంబర్లను ఇప్పుడు డయల్ 112 అనే ఒకే నంబర్ కిందకు తీసుకొచ్చారు. ఈ కొత్త వేదిక పోలీస్, అగ్నిమాపక సేవలు, అంబులెన్స్, మహిళా భద్రత, బాలల రక్షణ, విపత్తు ప్రతిస్పందన, ఇతర అత్యవసర సేవలను 112 అనే ఒకే అత్యవసర నంబర్ ద్వారా అనుసంధానిస్తుంది. ఈమేరకు హైదరాబాద్‌లోని తెలంగాణ ఇంటిగ్రేటెడ్ కమాండ్ అండ్ కంట్రోల్ సెంటర్ (TGiCCC)లో డైరెక్టర్ జనరల్ ఆఫ్ పోలీస్ సి.వి. ఆనంద్ దీనిని ప్రారంభించారు.

ప్రారంభోత్సవం అనంతరం డీజీపీ మాట్లాడుతూ… సాంకేతికత ఆధారిత పోలీసింగ్, పౌర కేంద్రీకృత అత్యవసర ప్రతిస్పందన దిశగా తెలంగాణ చేస్తున్న ప్రయత్నాలలో నెక్స్ట్‌జెన్ డయల్-112 వేదిక ప్రారంభం ఒక ప్రధాన మైలురాయి అని అన్నారు. అత్యవసర పరిస్థితుల్లో పౌరులకు డయల్ 112 మొదటి సంప్రదింపు కేంద్రంగా పనిచేస్తుందని, ప్రతి కాల్‌ను నిర్వహించే సామర్థ్యం, వేగం, వృత్తి నైపుణ్యం పోలీసులపై, ఇతర అత్యవసర సేవలపై ప్రజల విశ్వాసాన్ని నేరుగా ప్రభావితం చేస్తాయని ఆయన అన్నారు.

అధికారుల ప్రకారం… డయల్ 112 అనేది రాష్ట్రవ్యాప్తంగా పౌరులకు వేగవంతమైన, తెలివైన, మరింత సమన్వయంతో కూడిన సహాయాన్ని అందించే లక్ష్యంతో రూపొందించిన ఒక ఏఐ-ఆధారిత సమీకృత అత్యవసర ప్రతిస్పందన వేదిక. ఈ ఏఐ-ఆధారిత వ్యవస్థలో అనేక అధునాతన ఫీచర్లు ఉన్నాయి. వాటిలో డూప్లికేట్, అత్యవసరం కాని కాల్స్‌ను తెలివిగా ఫిల్టర్ చేయడం, ఏఐ ఆధారిత సంఘటనల ప్రాధాన్యత నిర్ధారణ, స్మార్ట్ కాల్ రూటింగ్, ఏఐ సహాయంతో క్షేత్రస్థాయి సిబ్బందిని పంపడం, వాయిస్-టు-టెక్స్ట్ ట్రాన్స్‌క్రిప్షన్, లొకేషన్ ఆధారిత సేవలను ఉపయోగించి కాలర్ లొకేషన్‌ను అధునాతనంగా ట్రాక్ చేయడం, అధునాతన లొకేషన్ సేవలు, గూగుల్ మ్యాప్స్, రియల్-టైమ్ డాష్‌బోర్డ్‌లు, కాల్ టేకర్లు, డిస్పాచర్‌ల కోసం సింగిల్-విండో ఇంటర్‌ఫేస్ వంటివి ఉన్నాయి.

ప్రస్తుతం, తెలంగాణలో పట్టణ ప్రాంతాల్లో సగటు అత్యవసర ప్రతిస్పందన సమయం సుమారు ఆరు నిమిషాలు, గ్రామీణ ప్రాంతాల్లో 15 నిమిషాలు, రాష్ట్రవ్యాప్తంగా 10 నిమిషాల 30 సెకన్లుగా నమోదవుతోంది. సి.వి. ఆనంద్ ప్రకారం… రాష్ట్రంలో సగటు కాల్ స్వీకరించే సమయం 100 సెకన్ల నుండి 69 సెకన్లకు తగ్గగా, డిస్పాచర్ సమయం 90 సెకన్ల నుండి 64 సెకన్లకు తగ్గింది. మొత్తం మీద, కాల్ సెంటర్ ప్రాసెసింగ్ సమయం 190 సెకండ్ల నుండి 133 సెకండ్లకు తగ్గింది, ఇది దాదాపు 30 శాతం మెరుగుదల. 164 మంది శిక్షణ పొందిన సిబ్బంది, 900 SIP-ఆధారిత కమ్యూనికేషన్ ఛానెళ్లతో డయల్ 112 కేంద్రం 24 గంటలూ పనిచేస్తుందని డీజీపీ తెలిపారు.

ప్రతిరోజూ, దాదాపు 14 లక్షల కాల్స్ ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ సిస్టమ్‌కు వస్తాయి, సుమారు 18,000 అత్యవసర కాల్స్‌కు కాల్ టేకర్లు సమాధానమిస్తారు, దాదాపు 7,500 సంఘటనలు ఫీల్డ్ బృందాలకు పంపిస్తారు. ఒక అధునాతన ఫిల్టరింగ్ వ్యవస్థ అనవసరమైన పనిభారాన్ని తగ్గించి, సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తూ, అనాలోచిత, స్పామ్, ఖాళీ, సైలెంట్ కాల్స్‌ను తొలగిస్తుంది. తెలంగాణలోని 31 పోలీస్ యూనిట్లలో 788 నాలుగు చక్రాల వాహనాలు, 1,072 ద్విచక్ర వాహనాలతో సహా మొత్తం 1,860 పెట్రోలింగ్ వాహనాలను ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో డిజిటల్‌గా అనుసంధానించారు. ఈ వ్యవస్థ సమీపంలో అందుబాటులో ఉన్న పెట్రోలింగ్ వాహనాన్ని స్వయంచాలకంగా గుర్తించి… పంపిస్తుంది, తద్వారా అత్యవసర బృందాలు సంఘటనా స్థలానికి త్వరగా చేరుకోవడానికి సహాయపడుతుంది.